三、门诊就诊流程

（一）预约挂号

1.“厦门大学医学中心 厦大翔安医院”微信公众号预约

2.“厦门大学附属翔安医院”支付宝小程序预约

3.“厦大翔安医院”APP预约

4.“美丽厦门智慧健康”微信公众号预约

5.“厦门市民健康信息系统”预约

6.“i厦门”微信公众号/APP预约

7.24小时预约电话0592-96166预约

8．医院客服热线：0592-2889000预约（上午8:00-12:00，下午14:00-17:30）

9.自助机预约挂号

10.预约须知：

（1）我院实行实名制就诊，为避免就诊时带来不必要的麻烦，请在预约时需如实填写个人信息，我院将竭力保护您的个人隐私；

（2）预约成功后，请提前15分钟到达诊区，在诊区自助机上点击报到等候就诊；

（3）如预约后无法前往医院就诊，请您在预约时间点之前办理退号，未办理退号者，将按爽约处理，爽约3次后将限制本月预约资格（不影响现场挂号），次月取消；

（4）预约无需先支付挂号费，但就诊后请及时结算，以免影响征信；

（5）医生停诊情况不可避免，如临时停诊，医院将会尽可能安排同专业医师出诊，并以短信等方式提前通知，请您注意查看信息；

（6）特殊人群优待政策：如遇急危重症、老弱病残、现役军人及其他优抚对象，我院将开通优先通道，到达医院后请与工作人员联系；

（7）请远离医托，谨防上当受骗。

（二）候诊等待

1.预约成功后，医院会通过微信、短信告知就诊的楼层、诊区、候诊时间，请按提示的信息到达诊区，在就近的自助机上点击“就诊报到”，等候叫号就诊；

2.如因故迟到，超过预约时间段前来报到，系统将无法按预约序号叫号，须根据现场看诊情况，延后叫号就诊；

3.已就诊24小时内须复诊的患者，须到该诊区的导诊台重新报到，导诊人员会按规则安排复诊；

4.根据上级文件精神，24小时内由同一医师多次诊治，或24小时内在同一医疗机构同一科室，由同一级别医师多次诊治，只收取一次诊察费，其它情况须重新挂号就诊；

5.如果已到医院，没能及时预约挂上号，可联系就近的导诊台工作人员，她们会帮助尽快预约号源，或者根据病情协调加号；

6.就诊时医生开具化验、检查、治疗等，会显示在导诊单上，并标明下一步诊疗、处置实施的地点，请注意查看。

7.候诊过程请耐心等待、保持诊区的安静，尊重医生和护士，他（她）们会竭力为您提供其它必要的服务。

（三）计价交费

重要提示：我院实行“先诊疗后付费”模式，就诊后务必于当天进行结算，以免影响您的征信，给下次的就诊带来不便。

1.通过微信公众号“门诊结算”直接医保支付（推荐）；

2.医生开具的医嘱“导诊单”上的二维码结算（推荐）；

3.点击公众号推送的结算提示进行医保结算；

4.扫描诊桌或导诊台结算二维码进行医保结算；

5.各楼层自助机上进行医保结算，自费部分可用微信、支付宝缴费；

6.一楼人工收费窗口医保结算（支持现金、微信、支付宝、刷卡等支付方式）、医保报销，如当天未进行医保报销的患者请于三天内来院办理。

（四）其他

1.为减少不便，就诊时请准备好您的“医保电子凭证”，为家里老人、孩子预约挂号就诊，可绑定亲情卡使用。

2.为响应国家号召，医院尽可能采用无纸化办公，您的病历均保留在电脑系统中，如有需要，就诊后请向医生索要，或凭相关证件到一楼自助打印。

3.便民服务：门诊设有“综合服务中心（服务总台)”：提供咨询引导、文书盖章、麻卡办理、健保公证、医技预约等便民服务。并设有母婴室、无障碍卫生间、共享轮椅、自助售卖机、共享充电宝、无人超市等便民措施，可按需使用。

①母婴室：儿科门诊儿童游乐区旁

②无障碍卫生间：1楼门诊药房旁、妇科诊区旁、2楼C2区南面

③自主饮水机：各诊区均设有自主饮水机

④共享轮椅：1楼南门、产科大门，2楼C2导诊台，3楼口腔科导诊台

⑤共享充电宝：门诊楼1楼咖啡厅旁、D2导诊台旁、3楼超声科自助机旁

⑥食堂：6号楼1楼营养餐厅