一、患者预约

1. 患者选择预约渠道

(1)“厦门大学医学中心 厦大翔安医院”微信公众号预约

(2)“厦门大学附属翔安医院”支付宝小程序预约

(3)“厦大翔安医院”APP预约

(4)“美丽厦门智慧健康”微信公众号预约

(5)“厦门市民健康信息系统”预约

(6)“i厦门”微信公众号/APP预约

(7)24小时预约电话0592-96166预约

(8)医院客服热线：0592-2889000预约（上午8:00-12:00，下午14:00-17:30）

(9)自助机预约挂号

(10) 诊间预约

2. 填写预约信息

医院采用实名制预约模式，患者预约时需提供真实、有效的身份信息，以便医院核实患者身份，确保医疗服务的安全和准确性。若因患者提供的信息错误导致预约失败或就诊延误，患者需自行承担相应责任。

（1）线上预约：输入姓名、身份证号、联系方式等个人信息验证建档，选择就诊科室、医生、就诊时间。

（2）电话预约：向客服人员提供上述信息，由客服人员协助完成预约。

（3）现场预约：在工作人员指导下建档预约，内容与线上预约一致。

3. 确认预约

（1）线上预约：系统自动发送预约成功短信或微信通知。

（2）电话预约：客服人员口头确认预约信息后，患者表示认可，预约成功后将推送一条预约成功短信。

（3）现场预约：工作人员将预约凭条打印给患者。

二、医院准备

1. 号源管理：门诊号源提前7天放号，当天0点放号，0:30开始正式预约，将号源按半个小时为一个时间段预约，上午11:45停止预约当天上午号源，下午17:00分停止预约当天下午号源。

2. 医生排班调整通知：若医生出诊时间有调整，及时通过预约系统向已预约该医生的患者发送通知短信或微信消息，并提供改约建议。

三、患者就诊前

患者准备好相关病历资料、身份证件、电子或实体医保卡等，特殊人群携带相关证件。

四、患者就诊

1. 签到：患者按照预约时间提前15分钟到达医院，在相应诊区的自助报到机上用身份证、医保卡或预约凭证进行签到。

2. 候诊：签到后，患者根据电子显示屏和语音叫号系统的提示，在候诊区等待就诊。

3. 就诊：医生按照叫号顺序为患者进行诊疗。

五、特殊情况处理

1. 违约处理：如患者未在规定的时间内到达医院则安排在下一个时段最后一个看诊，叫号未到的预约患者，按候二插一的顺序安排就诊。患者于一个月内连续三次爽约、迟到、过号者，本月不得预约号源，不影响现场挂号，次月取消。

2. 改约：患者因特殊情况需要改约，可在预约系统中申请改约或拨打预约热线，由工作人员协助改约。退号号源及时重新分配。

3. 复诊:已就诊24小时内须复诊的患者，须到该诊区的导诊台重新报到，导诊人员会按规则安排复诊。

4. 特殊人群优先：遇到老弱病残、急危重症患者、军人军属及其它优抚对象需要优先就诊时出示相关证件，系统自动调整叫号顺序。